申請裝機Q&A

請問要如何知道我住的社區是否有宅急網的線路?

請您先至社區管理中心詢問、索取型錄,或撥打客服專線:03-355-7460、02-2553-3777 來電洽詢,亦或是至本公司FB粉絲團線上LINE客服留言詢問。


費用除了型錄上寫的網路傳輸費及裝機費外,還會收取其他的嗎?

由於是本公司自有線路,所以僅有傳輸費而已,不須再向第三人支付電路費等其他費用!


佈線方式為何?

本公司採用一般網路線拉線,施工人員會先詢問客戶的需求再告知如何佈線,如安裝地點無法找到電信管路,就須要配置明線了。如不願釘牆壁,客戶可自備壓條以求美觀。


是否需要先申辦電話號碼?

本公司網路跟有沒有電話號碼無關,就算家裡沒有市話也可以安裝宅急網網路!


可否每間房間都拉線路?

若是管路暢通的話是可以的,但仍須工程師現場勘查並與您溝通Ok後方可確認。額外配線費用依工程師現場報價為主。


可否兩台以上電腦上網?

兩台電腦若需同時上網,客戶須自備IP分享器,亦可直接跟宅急網購買(提供有線ip分享器和無線ip分享器兩種),請先告知您的需求,裝機時會請工程師一並帶去安裝設定。


你們的速率是保證頻寬嗎?

因本公司上游供應商之傳輸網路係 :【採Best Effort模式,各服務速率指最高可提供之線路速率(line rate),視當時線路使用狀況、所連接網站頻寬、客戶終端設備等有差異,實際傳輸速率將隨網路使用情況而變,因此不保證頻寬。而【Best Effort】是指廠商會盡最大之努力提供頻寬。所以說既然上游廠商都只能盡全力維持外線的線路頻寬,身為下游的我們自是無法掛保證了。因為網路就像高速公路一樣,雖然速限是110公里,但是遇到尖峰時段或是車禍還是會塞點車。但是為了維護社區用戶的上網品質,隨著社區的申裝用戶愈來愈多時,本公司也會適時增加社區聯外線路數量,來紓解網路交通流量。這就好像高速公路局目前正在興建五楊段來紓解中山高五股到楊梅這一段交通流量的道理是一樣的。


我沒用過社區網路,要是不適合怎麼辦?

的確,社區網路是一種社區用戶共享社區聯外頻寬的營運架構。基本上它要靠認真的管理者來控 管用戶的流量,以【讓大多數人滿意】為目標。所以對頻寬流量需求大的人來說,我們會建議他向固網業者申請獨立線路上網而不要使用社區網路。相反的,對流量需求小的人來說,【社區網路】是一個很好的選擇。


我若不滿意要退費會遭到刁難嗎?

當然不會! 辦理解約手續很方便,您隨時帶身分證明文件至本公司營業處所,我們的服務人員就會當場為您計算退費金額,並以現金退還給您。


要如何報名申裝 ?

請至官網>線上申裝>申裝網路,填寫完資料及選取您要裝機的時間即可完成線上預約裝機,在選定的時間工程師將會直接到府服務,免臨櫃免來電省時又方便。


要準備哪些東西 ?

雙證件影本: 依電信法規規定,本公司須確實紀錄用戶基本資料,所以裝機人員會於完工後向您收取雙證件影本,若您是本國人則需繳交身分證正反面影本和(健保卡或駕照,二擇一證件)即可, 若您是外國人則需繳交護照及居留證,敬請於施工前先準備好。


*裝機期間,若申請人不在,則需提供代理人身分證影本。

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