關閉[X]

申請裝機Q&A

  • 線上申裝要如何申請,會很麻煩嗎?
    一點也不會麻煩,只要您依照下方影片的步驟申請,免來電、24HR速辦,簡單四步驟即可敲定約裝時間,完成線上申裝。
  • 請問要如何知道我住的社區是否有宅急網的線路?
    請您先至社區管理中心詢問、索取型錄,或撥打客服專線:03-355-7460、02-2553-3777 來電洽詢,亦或是至本公司FB粉絲團線上LINE客服留言詢問。
  • 我沒用過社區網路,要是不適合怎麼辦?
    的確,社區網路是一種社區用戶共享社區聯外頻寬的營運架構。基本上它要靠認真的管理者來控管用戶的流量,以【讓大多數人滿意】為目標。所以對頻寬流量需求大的人來說,我們會建議他向固網業者申請獨立線路上網而不要使用社區網路。相反的,對流量需求小的人來說,【社區網路】是一個很好的選擇。
  • 你們的速率是保證頻寬嗎?
    因本公司上游供應商之傳輸網路係 :【採Best Effort模式,各服務速率指最高可提供之線路速率(line rate),視當時線路使用狀況、所連接網站頻寬、客戶終端設備等有差異,實際傳輸速率將隨網路使用情況而變,因此不保證頻寬。而【Best Effort】是指廠商會盡最大之努力提供頻寬。所以說既然上游廠商都只能盡全力維持外線的線路頻寬,身為下游的我們自是無法掛保證了。因為網路就像高速公路一樣,雖然速限是110公里,但是遇到尖峰時段或是車禍還是會塞點車。但是為了維護社區用戶的上網品質,隨著社區的申裝用戶愈來愈多時,本公司也會適時增加社區聯外線路數量,來紓解網路交通流量。這就好像高速公路局目前正在興建五楊段來紓解中山高五股到楊梅這一段交通流量的道理是一樣的。
  • 費用除了網路傳輸費外,還會收取其他的費用嗎?
    由於是本公司自有線路,所以僅有傳輸費而已,不須再向第三人支付電路費等其他費用!
  • 是否需要先申辦電話號碼?
    本公司網路跟有沒有電話號碼無關,就算家裡沒有市話也可以安裝宅急網網路!
  • 工程師裝機時,網路佈線方式為何?
    本公司採用一般網路線拉線,施工人員會先詢問客戶的需求再告知如何佈線,如安裝地點無法找到電信管路,就須要配置明線了。如不願釘牆壁,客戶可自備壓條以求美觀。
  • 可否每間房間都拉線路?
    若是管路暢通的話是可以的,但仍須工程師現場勘查並與您溝通Ok後方可確認。額外配線費用依工程師現場報價為主。
  • 可否兩台以上電腦上網?
    兩台電腦若需同時上網,須自備無線分享器,您也可直接向宅急網購買或借用,借用期間由本公司維護、保固,自然損壞免費更換,裝機時由專業工程師安裝設定。
  • 方案這麼多,我該如何選擇適合我的方案?
    您可以參考以下數位門市專屬方案比較一覽表。
  • 工程師來裝網路時,需要準備哪些東西?
    雙證件影本:依電信法規規定,本公司須確實紀錄用戶基本資料,所以裝機人員會於完工後向您收取雙證件影本,若您是本國人則需繳交身分證正反面影本和(健保卡或駕照,二擇一證件)即可,若您是外國人則需繳交護照及居留證,敬請於裝機前先準備好。
    裝機期間,若申請人不在,則需提供代理人身分證影本。
  • 試用方案如果想續用或不續用時,我該怎麼做?
    續用:若您於30天試用期過後,選擇續用本方案,不需特別來電客服人員,請繼續使用本方案即可,後續會開始寄發帳單給您。
    不續用→ 若您使用過後決定不續用本方案,請於30天內來電客服人員告知不再續用(第31天即開始自動扣款),並將您借用的網路電視盒或無線wifi分享器,帶至宅急網門市辦理退回設備押金。
  • 我若不滿意要退網路,該如何辦理?
    辦理解約手續很方便,您隨時帶身分證明文件至本公司營業處所,我們的服務人員就會當場為您計算退費金額,並以現金退還給您。
Top